Patrino Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 23
24-300 Opole Lubelskie

REGULAMIN APLIKACJI MOBILNEJ LUPA

1. DEFINICJE

1. „Regulamin” - oznacza niniejszy Regulamin;
2. „Aplikacja” - oznacza aplikację mobilną Lupa umożliwiającą przeglądanie wydarzeń organizowanych przez podmioty trzecie, przeglądanie ofert zamieszczonych w ramach Newsów, zakup Biletów za pomocą telefonu komórkowego (lub innego urządzenia mobilnego spełniającego wymagania techniczne i operacyjne) i/lub w przypadku Biletów bezpłatnych - pobranie biletu w formie QR kodu (fotokodu);
3. „Usługodawca”, „Patrino sp. z o.o.” - Patrino Sp. z o. o. z siedzibą w Opolu Lubelskim, przy ul. Fabrycznej 23 (24-300 Opole Lubelskie), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000586726, posiadająca kapitał zakładowy 5000 zł (w całości opłacony), REGON:36321034, NIP: 222-09-00-103;
4. „Bilet” – oznacza znak legitymacyjny uprawniający jedną osobę do udziału w jednym, oznaczonym wydarzeniu możliwy do nabycia za pośrednictwem Aplikacji; Bilet zakupiony poprzez Aplikację ma formę QR kodu (fotokodu), który udostępniany jest Użytkownikowi w zakładce Aplikacji;
5. „Bilet bezpłatny” – oznacza znak legitymacyjny uprawniający jedną osobę do udziału w jednym, oznaczonym wydarzeniu możliwy do bezpłatnego pobrania za pośrednictwem Aplikacji; Bilet bezpłatny ma formę QR kodu (fotokodu), który udostępniany jest Użytkownikowi w zakładce Aplikacji;
6. „Użytkownik” – osoba korzystająca z Aplikacji;
7. „Agent Rozliczeniowy” – PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KrajowegoRejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego po numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4.500.000,00 zł, w całości opłaconym, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza –będąca instytucją płatniczą w rozumieniu Ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych i jednocześnie agentem rozliczeniowym oraz wydawcą elektronicznego instrumentu płatniczego w rozumieniu Ustawy z dnia 12 września 2002 roku o elektronicznych instrumentach płatniczych.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Aplikacja stanowi własność Patrino Sp. z o. o. i jest przez nią obsługiwana.
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
1. ogólne zasady i warunki korzystania z Aplikacji;
2. zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach Aplikacji;
3. warunki i zasady dokonywania zakupu i/lub pobierania elektronicznych biletów w formie QR kodów (fotokodów) oferowanych w ramach Aplikacji;
4. Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.
5. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego w ramach Aplikacji oraz strony www.aplikacjalupa.com
6. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługę konta, przy pomocy którego Użytkownik może przeglądać wydarzenia organizowane przez podmioty trzecie, przeglądać oferty specjalne i promocje zamieszczane w ramach Newsów, kupować Bilety i/lub pobierać Bilety bezpłatne oraz przechowywać kupione Bilety i pobrane Bilety bezpłatne w formie QR kodów.
7. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z Użytkownikiem z chwilą prawidłowego wypełnienia przez niego formularza rejestracyjnego oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności poprzez odznaczenie odpowiedniego przycisku wyboru.

3. WARUNKI I ZASADY KORZYSTANIA Z APLIKACJI

1. Uruchomienie i korzystanie z Aplikacji jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. zainstalowany na urządzeniu mobilnym system operacyjny Android w wersjach 4.1 lub 5, lub zainstalowany na urządzeniu mobilnym system operacyjny iOS w wersjach 8 lub 9.
2. W celu korzystania z Aplikacji, Użytkownik powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do urządzenia końcowego (tabletu, smartfonu, innego urządzenia mobilnego) z dostępem do Internetu.
3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Aplikacji jest prawidłowa instalacja Aplikacji na urządzeniu mobilnym, a następnie dokonanie rejestracji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie: swojego imienia, adresu e-mail i hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności.
4. Użytkownik wypełniając i wysyłając formularz rejestracyjny oświadcza, że:
1. podane w nim dane są kompletne, zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich;
2. jest pełnoletni oraz uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług.
5. W wyniku prawidłowej rejestracji określonej w pkt 3, Użytkownik uzyskuje dostęp do wszystkich funkcjonalności Aplikacji.
6. Użytkownik ma prawo modyfikować i uzupełniać swoje dane podane podczas rejestracji, wchodząc w zakładkę „Profil”. Zabrania się podawania danych niepełnych bądź nieprawdziwych.
7. Patrino sp. z o.o. może pozbawić Użytkownika prawa do korzystania z Aplikacji, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Aplikacji, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, a w szczególności, gdy Użytkownik:
1. podał w trakcie rejestracji w Aplikacji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
2. dopuścił się za pośrednictwem Aplikacji naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Użytkowników Aplikacji,
3. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Patrino sp. z o.o. za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Patrino sp. z o.o.
8. Użytkownik, który został pozbawiony prawa do korzystania z Aplikacji, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Patrino sp. z o.o.
9. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
2. korzystania z Aplikacji w sposób niezakłócający jej funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
3. korzystania z Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych klientów oraz dla Patrino sp. z o.o.,
4. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Aplikacji jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,
5. korzystania ze Aplikacji w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
10. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez jej samodzielne odinstalowanie lub usunięcie Aplikacji ze swojego urządzenia, zgodnie z instrukcją obsługi danego urządzenia. Odinstalowanie lub usunięcie Aplikacji ze swojego urządzenia nie powoduje usunięcia Konta – w celu jego usunięcia Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny przesłać Patrino sp. z o.o. stosowne żądanie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:kontakt@patrino.co

4. ZAKUP BILETU

1. Zakup Biletu następuje poprzez dokonanie w Aplikacji kolejno następujących czynności:
1. Zalogowanie się do Aplikacji;
2. Wybór wydarzenia, na które ma obowiązywać Bilet. Naciśnięcie ikony „Kup bilet”.
3. Dokonanie płatności.
2. Patrino sp. z o.o. przysługuje prawo do decydowania o momencie rozpoczęcia i zakończenia sprzedaży Biletów na dane wydarzenie za pośrednictwem Aplikacji.
3. Użytkownik ma prawo do jednorazowego zakupu za pośrednictwem Aplikacji nie więcej niż 1 /słownie: jednego/ biletu na dane wydarzenie.
4. W celu pobrania Biletu bezpłatnego należy dokonać następujących czynności:
1. Zalogować się do Aplikacji;
2. Wybrać wydarzenie, na które obowiązuje Bilet bezpłatny. Nacisnąć ikonę „Odbierz darmowy bilet”. Po przejściu dalej nacisnąć ikonę „Odbierz swój bilet”.
5. Użytkownik ma prawo do otrzymania za pośrednictwem Aplikacji nie więcej niż 1 /słownie: jednego/ Biletu bezpłatnego na dane wydarzenie.

5. POTWIERDZENIE ZAKUPU I PŁATNOŚĆ

6. REALIZACJA BILETU W FORMIE QR KODU (FOTOKODU)

1. Realizacja biletu następuje poprzez okazanie osobie obsługującej wejście na wydarzenie telefonu komórkowego z wyświetlonym Biletem/Biletem bezpłatnym w formie QR kodu (fotokodu). QR kod (fotokod) uprawniający do realizacji biletu wyświetla się po wyborze w Aplikacji zakładki „Bilety”.
2. Warunkiem realizacji biletu w formie QR kodu (fotokodu) jest posiadanie telefonu komórkowego lub innego urządzenia mobilnego z dostępem do sieci Internet.
3. Patrino sp. z o.o. nie odpowiada za opóźnienie w realizacji Biletu w przypadku, gdy czas pomiędzy zakupem przez Użytkownika Biletu i rozpoczęciem wydarzenia jest krótszy niż termin określony w pkt 5.4. Regulaminu. Patrino sp. z o.o. będzie uwzględniać reklamacje Użytkowników wynikłe z niemożności lub opóźnienia w wejściu na wydarzenie wyłącznie w sytuacji, gdy Bilet w formie QR kodu (fotokodu) zostanie udostępniony Użytkownikowi z opóźnieniem w stosunku do terminów wskazanych w pkt 5.4. i 5.5. Regulaminu z przyczyn zawinionych przez Patrino sp. z o.o. lub z innych przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Patrino sp. z o.o.
4. Kupując Bilet/pobierając Bilet bezpłatny za pomocą Aplikacji bezpośrednio przed rozpoczęciem wydarzenia, Użytkownik powinien uwzględnić czas niezbędny na kontrolę Biletów, ewentualne kolejki w miejscu wydarzenia oraz czas niezbędny do zajęcia określonego miejsca/wejścia na wydarzenie.
5. Zabronione jest przekazywanie Biletu/Biletu bezpłatnego w formie QR kodu (fotokodu) osobom trzecim lub przesyłanie go na inne urządzenia. Patrino sp. z o.o. zastrzega, że naruszenie powyższych postanowień może uniemożliwić realizację Biletu bez prawa do jakichkolwiek roszczeń Użytkownika z tego tytułu.
6. Bilet jest ważny od momentu otrzymania powiadomienia w Aplikacji, stanowiącego potwierdzenie zakupu Biletu, do momentu zakończenia wydarzenia, którego Bilet dotyczył. Użytkownik nie ma prawa do udziału w wydarzeniu poza terminem ważności Biletu.
7. Bilet bezpłatny jest ważny od momentu pobrania do momentu zakończenia wydarzenia, którego Bilet bezpłatny dotyczył. Użytkownik nie ma prawa do udziału w wydarzeniu poza terminem ważności Biletu bezpłatnego.

7. PROCEDURA REKLAMACJI

1. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące procesu autoryzacji płatności Kartą należy nadsyłać w formie pisemnej na adres PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań.
2. Wszelkie pytania, uwagi lub reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji i sprzedaży Biletów za jej pośrednictwem należy nadsyłać pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: reklamacje@patrino.co
3. Prawo do składania reklamacji przysługuje wyłącznie Użytkownikom.
4. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko osoby składającej reklamację, adres korespondencyjny, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
5. Reklamacje będą rozpatrywane przez Patrino sp. z o.o. w terminie 14 (czternastu) dni od daty ich złożenia. Decyzja Patrino sp. z o.o. w przedmiocie reklamacji jest ostateczna.

8. ZWROT BILETU

1. Użytkownikowi zawierającemu umowę sprzedaży poprzez Aplikację, poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2019 r. poz. 134 ze zm.), w zakresie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, kulturalnymi lub sportowymi, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli termin wydarzenia był wskazany.
2. Zwrot Biletu możliwy jest wyłącznie w następujących przypadkach:
1. odwołania wydarzenia,
2. zmiany daty, miejsca lub znaczącej zmiany godziny wydarzenia.
3. Bilet bezpłatny nie podlega zwrotowi.

9. DANE OSOBOWE

1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu informacji i przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczonymi usługami, Patrino sp. z o.o. podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych.
2. Patrino Sp. z o. o. jest administratorem danych osobowych wszystkich Użytkowników Aplikacji w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu. Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy, cele, zakres przetwarzania oraz informacje o prawach osób, których dane dotyczą znajdują się w Polityce prywatności.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Patrino sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne ustawienia telefonów komórkowych oraz sposobu ich konfiguracji, a także ustawienia występujące u operatorów sieci komórkowych.
2. Patrino sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sieci Internet, za pośrednictwem której Użytkownicy korzystają z Aplikacji i dokonują zakupu Biletu.
3. Koszt połączenia z siecią Internet w celu zalogowania się do Aplikacji i zakupu Biletu ponosi Użytkownik, zgodnie z taryfą swojego operatora.
4. Niniejszy Regulamin dostępny jest dla Uczestników na stronie internetowej www.aplikacjalupa.com. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności postanowienia Kodeksu cywilnego.
5. Postanowień niniejszego Regulaminu nie stosuje się, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa odmiennie kształtują prawa i obowiązki Użytkowników i Patrino sp. z o.o.
6. Patrino sp. z o.o. zastrzega niniejszym, że Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie. Zmiany w Regulaminie obowiązują od momentu opublikowania nowej wersji Regulaminu w Aplikacji i na stronie internetowej www.aplikacjalupa.com.
7. Zakup Biletu poprzez Aplikację nie jest uwzględniany w ramach realizacji programu PAYBACK ani w innych akcjach promocyjnych i programach lojalnościowych, chyba że zaakceptowane przez Patrino sp. z o.o. zasady tych akcji i programów wyraźnie nie stanowią inaczej.